3 ทักษะที่ต้องมีสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทุกคน
ในวันนี้และอายุลูกค้าของเราพึ่งพาเรามากขึ้นกว่าเดิมและมีความต้องการมากขึ้น หลังจากที่ทุกคน IT คนผู้เชี่ยวชาญ เราต้องมีร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าทั้งหมดของเรา หากลูกค้ามีความรู้ด้านเทคนิคเราก็ไม่จำเป็นต้องใช้ เราต้องมีทักษะทางด้านเทคนิคเท่านั้น แต่มีทักษะในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งภายในและภายนอก ทำไมเราต้องมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมในคลังแสงของเรา? เราไม่ได้เข้าสู่ IT เพื่อรับมือกับความกังวลเรื่องบริการลูกค้า ความเป็นจริงของตลาดไอทีในปัจจุบันคือการที่เราไม่เพียง แต่คาดหวังว่าจะได้รับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด แต่เราต้องสามารถถ่ายทอดความหมายของ “W” 5 อันให้กับลูกค้าของเราในการรับรู้ว่าเราไม่เพียง แต่กล่าวถึงเท่านั้น ความกังวลของพวกเขา; แต่เพื่อให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้รับประโยชน์เพิ่มบางอย่าง เราต้องเผชิญหน้ากับมันในขณะที่เราทุกคนมีทักษะและความสามารถที่แตกต่างกันในตอนท้ายของวันผลที่ได้จะเท่ากับนักพัฒนารายอื่น ๆ
สิ่งที่ทำให้ บริษัท ไอทีรายหนึ่งนอกเหนือจาก บริษัท อื่น ๆ อยู่ในวิธีการที่เรานำเสนอข้อมูลให้กับลูกค้าและหากพวกเขารู้สึกว่าผลประโยชน์ที่ตนได้รับก็ควรจะเขียนเช็คเงินเดือนของเรา ส่งผลไม่ได้เป็นสิ่งที่ประทับใจลูกค้าทุกคนสามารถทำมันเป็นความคาดหวังไม่หรูหรา
บทความนี้จะเปิดเผยเคล็ดลับหลายอย่างที่ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อในการใช้และจะไม่เพียง แต่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของลูกค้าเท่านั้น แต่รักษาไว้ตลอดหลายปี ด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าของคุณและลดเวลาที่ไม่จำเป็นในการแก้ไขได้
เราหวังว่าคุณจะสนุกกับเคล็ดลับเหล่านี้และจะพิจารณาการนำไปปฏิบัติในกิจวัตรประจำวันของคุณเพื่อสร้างผลในเชิงบวก
สิ่งนี้ส่งผลต่อ ฉัน อย่างไร?
หากคุณไม่ได้รับความเห็นที่ดีจากลูกค้าของคุณและทำซ้ำธุรกิจสิ่งที่หายไปในการแปล
แฮร์ริสสำรวจความคิดเห็นของผู้จัดการจ้างงานแสดงให้เห็นว่าร้อยละ 77 ของนายจ้างพิจารณาทักษะอ่อนจะมีความสำคัญเป็นทักษะทางเทคนิค
ขณะนี้เราได้ระบุปัญหาอย่างถูกต้องแล้วว่าถึงเวลาที่จะหาแนวทางแก้ไขแล้ว ทักษะอะไรที่เราต้องการในการทำงาน
ไม่เป็นความลับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจะใช้ศัพท์แสง หลังจากที่พูดใน “โค้ด” จะทำให้เรามีความเกี่ยวข้องและทำให้เรามีความชาญฉลาด ปัญหาคือบางครั้งเราลืมว่าเราจำเป็นต้องใช้ศัพท์แสงออกไป แปลข้อมูลเป็นภาษา “ธรรมดา” หากสิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องท้าทายให้พิจารณาการประเมินข้อมูลใหม่ราวกับว่าคุณกำลังจะสอนให้โรงเรียนมัธยมหรือชั้นมัธยมต้น ตรวจสอบเพื่อความเข้าใจ ถามลูกค้าว่าเขากำลังติดตามสิ่งที่คุณกำลังพูดหรือไม่ อีกวิธีหนึ่งที่ดีในการตรวจสอบความเข้าใจคือการถามลูกค้าว่าเขาคิดอย่างไรหรือว่ามันฟังดูได้อย่างไร เคล็ดลับนี้จะไปไกล หากพวกเขาไม่เข้าใจพวกเขามักจะบอกคุณว่าพวกเขาจ่ายเงินค่าบริการที่ดีสำหรับคุณไม่ต้องฟังตัวอักษรตามลำดับที่ไม่ถูกต้อง “คนที่จะเจริญเติบโตเป็นนักเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งที่สามารถแปลความเชี่ยวชาญของพวกเขาในแง่ที่ว่าคนไร้ฝีมือสามารถเข้าใจได้” -Ben Gaucherin, Harvard University
บทบาทการเล่นการประชุมและการนำเสนอกับเพื่อนร่วมงาน
คุณจะไม่ระบุว่าโครงการเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องทดสอบใช่มั้ย? เป็นความคิดที่ดีในการทำ “แห้ง” กับเพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่ครอบครัวของคุณหากได้รับอนุญาต ให้นักเรียนถามคำถามที่คุณคาดหวังหรือหากมีข้อสงสัย เลือกเพื่อนร่วมงานที่ซื่อสัตย์ที่สุดที่ไร้ความปรานีเพื่อโยนคำถามหรือข้อกังวลบางอย่างให้คุณถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับงานนำเสนอ
เข้าชั้นเรียนพูดในที่สาธารณะและเข้าร่วมกลุ่ม Meetup
โอกาสที่คุณไม่ได้เป็นเพียงคนเดียวที่มีความสนใจในการเติบโตส่วนบุคคลและเป็นมืออาชีพ กลุ่มและกลุ่มให้โอกาสในการระดมความคิดกับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ มักจะทำให้คุณมีโอกาสในการสร้างเครือข่ายมากมายและมีความชำนาญเป็นภาษาท้องถิ่นและแม้แต่เฉพาะเพื่อที่คุณจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่คุณทำงานได้
ให้ทักษะของคุณคม
เราได้สร้างการสื่อสารขึ้นซึ่งอาจเป็นปัญหาในโลกไอที การสื่อสารข้อมูลล้าสมัยไม่มีประสิทธิภาพจะนำไปสู่การลงโทษที่กำลังจะมาถึงได้ มั่นใจที่จะอยู่ข้างหน้าของเส้นโค้งเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาด (s) ของการเป็น (หรือกลายเป็น) ไม่เคารพ
คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ ความสำเร็จในการสื่อสารระหว่างลูกค้าเลือกที่จะกลายเป็นลูกค้ารายเก่าที่มีค่าหรือไม่ว่าจะดำเนินการต่อในการปรับราคาหรือไม่ ให้ความภักดีกับราคาเสนอต่ำสุด ผู้บริโภคในปัจจุบันมีประโยชน์มากกว่าที่พวกเขาทำเมื่อไม่กี่ปีก่อน ไม่เพียง แต่พวกเขาคาดหวังปริมาณ แต่พวกเขากำลังคาดหวังว่าคุณภาพด้วย คุณอาจคาดหวังเหมือนกันถ้าคุณอยู่ในเรือลำเดียวกัน การทำตามขั้นตอนง่ายๆเพื่อปรับปรุงการสื่อสารจะไม่เพียง แต่ให้ผลประโยชน์ในทันทีใน คุณภาพ ของงานที่ทำ แต่ใน ปริมาณ เช่นกัน ปัจจัยด้านประสิทธิผลอาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากไม่ต้องแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการสื่อสารที่ผิดพลาด ลูกค้าของคุณจะไม่เพียง แต่มีความสุข แต่คุณจะสร้างบรรยากาศธุรกิจและแผนภูมิรายได้ให้มีความสุขด้วยเช่นกัน